Politique de remboursement
Política de devoluciones
Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante el formulario o botón habilitado en esta tienda online (cuando esté disponible) o enviando un correo electrónico a mogliceramica@gmail.com, indicando el número de pedido y la pieza que desea devolver. Si lo desea, el cliente podrá indicar el motivo de la devolución, aunque no es obligatorio.
Las piezas deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, y en su embalaje original, garantizando su protección durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de piezas dañadas como consecuencia de un embalaje inadecuado.
Salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Moglï Cerámica o a un producto defectuoso, el cliente será responsable del coste del envío de la devolución. Se recomienda realizar el envío con número de seguimiento. Se facilitará el destino en el correo electrónico. En caso de pérdida del paquete durante el transporte y de no poder acreditarse su entrega, no será posible tramitar el reembolso.
Una vez recibida la pieza y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Moglï Cerámica podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
No se aceptan cambios de producto debido a la naturaleza artesanal, limitada y, en algunos casos, personalizada de las piezas. No obstante, si desea realizar un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros en mogliceramica@gmail.com y se estudiará cada caso de forma individual.
Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado o roto, el cliente deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a mogliceramica@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías claras del producto dañado, del embalaje exterior y del embalaje interior. Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá, según corresponda, el reemplazo del producto (si hubiera disponibilidad) o el reembolso íntegro del importe abonado, sin coste adicional para el cliente.
Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a mogliceramica@gmail.com. Atenderemos su solicitud en el menor plazo posible.
Política de reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de devolución del importe.
Si, por motivos técnicos o ajenos a nuestra voluntad, no fuera posible utilizar el método de pago original, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una alternativa adecuada, como una transferencia bancaria o Bizum.
Nuestro objetivo es gestionar todos los reembolsos de forma ágil, transparente y conforme a la normativa vigente.