Politique de remboursement
Política devoluciones
Devoluciones y cambios
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a mogliceramica@gmail.com indicando el número de pedido, la pieza que desea devolver y el motivo de la devolución. Se proporcionarán entonces las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta.
Las piezas deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, y en su embalaje original o equivalente que garantice su protección durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de piezas dañadas por un embalaje inadecuado. El cliente será responsable del coste del envío de la devolución, salvo que se trate de un error atribuible a Mogli Cerámica. El envío deberá realizarse con número de seguimiento. En caso de que la devolución no llegue correctamente, no se procederá a la devolución del importe.
Una vez recibida la pieza y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 20 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
No se aceptan cambios de producto debido a la naturaleza artesanal, limitada y personalizada de los artículos. No obstante, en caso de solicitud expresa, se valorará cada caso de forma individual escribiendo a mogliceramica@gmail.com.
Productos dañados durante el envío
En caso de que el pedido llegue dañado o roto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a mogliceramica@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Será imprescindible adjuntar fotografías claras del producto dañado, del embalaje exterior y del embalaje interior. Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá la opción de reembolso del importe o reposición del producto sin coste adicional, siempre que esté disponible.
Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que se trata de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o cambios, puede escribirse a la dirección de correo electrónico mogliceramica@gmail.com. Las consultas serán atendidas en el menor plazo posible.
Política de reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, siempre que sea posible.
Si por alguna circunstancia no fuera posible efectuar el reembolso a través del método original, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa adecuada, como puede ser una transferencia bancaria o pago mediante Bizum.
Nuestro objetivo es que el proceso de reembolso sea ágil y transparente para su comodidad.